В арсенале современных специалистов по управлению персоналом много загадочных слов, и одно из них - КОМПЕТЕНЦИИ.
Компетенции - это требования к личностным и профессиональным характеристикам работника, его способностям к выполнению тех или иных трудовых функций и социальных ролей.
Описание компетенции состоит из индикаторов знаний ("знает, понимает" и индикаторов навыков ("умеет, способен".
Например: "умение провести оценочное интервью с кандидатом, психодиагностику и интерпретировать полученные результаты" или "знание правил работы с клиентом на всех этапах обслуживания"