Есть люди, которые вежливы и обходительны "с рождения". Но большинство с трудом выдавливает из себя "здрасьте" и улыбку для клиента. А среди продавцов бывают и те, и другие. Для того, чтобы подтянуть вторую группу к первой, а "звезд" из первой немного приструнить, есть разные способы: от уроков этики до психоанализа. Мы предлагаем разработку стандартов обслуживания клиентов. Это разовое мероприятие будет затем работать на Вас столько, сколько будет нужно.

Разработанные и прописанные стандарты обслуживания позволяют быстро и эффективно обучать персонал, создать позитивный образ Компании, отличный от конкурентов.

Основная задача данной программы заключается в создании условий и мотивировании персонала на регулярное выполнение стандартов обслуживания клиента.

Ниже приведена выдержка из стандартов обслуживания крупной производственно-торговой Компании.

  Менеджер встречает клиента сразу, как только клиент заходит в салон.

•  Менеджер встает со своего рабочего места, чтобы приветствовать клиента.
•  Менеджер направляется клиенту, если находится на расстоянии более трех метров от
  клиента.

Смотрите также: обучение персонала, "тайный покупатель".